服务时效承诺

      1．销售人员和服务人员在收取客户投保资料、保全变更资料和理赔资料后，将确保在三个工作日内递交至公司。

      2．销售人员应将保险合同或保单批注自签收之日起三个工作日内递交给客户。

      3．销售人员在收到公司退回的保险合同和相关资料后，将确保在十个工作日内递交给客户。

服务质量承诺

      1．代理人拜访客户时，将主动出示工作证或执业证等销售资格证书，以及保险合同条款。电话销售代表致电客户时，将主动告知工号等销售人员个人信息，并提示客户保险合同条款查询方式；

      2．时刻保持对保险销售人员的诚信规训和产品培训。销售人员必须根据客户的经济能力、风险承受能力、个人意愿等，来确定准客户的保险需求，设计出适合准客户的保险购买方案；销售人员必须如实向客户讲解保险条款，包括保险责任、除外责任、犹豫期的权益、退保损失等，提示产品的特点和风险，不承诺超出保险合同规定的其他利益。详实告知、诚信销售、立足客户需求、尊重客户意愿，践行”以人为本、创新求实、专业高效、客户至上”价值观, 切实提供保障, 心系社会责任。

      3．销售人员在销售过程中须严格执行监管规定，不得将向准客户推荐的保险方案，同其他公司保险方案，以及相关金融产品做简单对比，不得向准客户做不实的保险方案解释。