客户满意度动态
客户满意度
开展背景
在寿险行业面临重大转型考验的形势下，北大方正人寿坚持“客户至上”的价值观，充分重视客户体验感受，并顺应客户需求提出“保险+医疗”战略，以期向客户提供其所需要的产品和服务。通过开展客户满意度，打造公司服务好，体验佳的口碑。
重要使命
北大方正人寿于2019年7月正式启动了“客户满意度项目”，同时将其定位成只有起点，没有终点的“2019+项目”。从产品、服务、人员、品牌等多维度入手，通过“监测-诊断-提升-追踪”项目闭环运作机制，持续提升客户服务体验。“打造优质服务，让客户代言”也是项目的目标。
科技赋能
为了更加及时地聆听客户之声，持续提升客户在各服务环节中的满意度，北大方正人寿借助科技化力量，于2021年11月25日正式上线TNPS触点满意度系统。TNPS系统融入在客户与公司交互的保单服务旅程中，通过及时聆听客户服务体验评价、跟进解答客户相关疑惑，形成服务触点的闭环管理。用科技赋能服务流程改善和体验优化，从而赢得更多客户的信赖与尊重，实现客户真满意！